Da oltre 17 anni Monica Gagliardi lavora nel mondo del Marketing della distribuzione con un particolare focus sul marketing relazionale ed il CRM in generale. Dopo le esperienze all’interno di gruppi del retail food come Coop Italia ed Interdis, da oltre 6 anni è approdata nel mondo del fashion nel Gruppo Coin assumendo il ruolo di Direttore CRM ed Ecommerce. In questo importante periodo nel retail, ha approfondito soprattutto le tematiche legate al marketing della fidelizzazione gestendo sia la parte più analitica che quella di comunicazione nonché l’uso delle nuove tecnologie per lo sviluppo di “relazioni” con i clienti facili, veloci ed economicamente vantaggiose. Ha affrontato con entusiasmo la nuova sfida dell’ecommerce nell’ottica di far vivere la cross canalità al cliente creando un reciproco valore fra consumatore e retail.