La gestione della relazione con il cliente attraverso i canali digital

Un approccio operativo "CRM-oriented"

L'utilizzo, anche integrato, di web, social, email, advertising senza una strategia focalizzata sulla relazione oggi non è sufficiente. Il mercato, infatti, cerca esperienze personalizzate con Brand e prodotti e tali contesti "di esperienza" possono essere costruiti solo se i canali digitali diventano strumenti a supporto della gestione di relazioni efficaci con il mercato stesso.

L'incontro è pensato per condividere metodologie e strumenti operativi che permettano di migliorare la gestione di clienti e prospect, facendo leva sui concetti fondamentali del marketing moderno: dalla segmentazione del mercato e la comprensione dei benefici attesi, alla costruzione di esperienze basate sugli aspetti distintivi di un'azienda (branding), attraverso l'integrazione di canali e strumenti digitali lungo il processo di acquisto e di fidelizzazione.

Attraverso la condivisione di tavole operative, i partecipanti potranno applicare i temi e suggerimenti proposti al proprio contesto aziendale, con il duplice obiettivo di arrivare in autonomia a

1. una mappatura tra processi e strumenti digitali utilizzati in azienda per la gestione di un "progetto" in area marketing/vendite (es. evento/fiera; lancio prodotto; lead generation; fidelizzazione);
2. personalizzazione di un CRM per l'utilizzo dello strumento a supporto dei processi di marketing/vendita

Key topics:

• La relazione con il mercato letta attraverso il funnel di marketing e i processi di acquisto
• Competitività e aspetti distintivi come leve per il branding di azienda e prodotti
• Gli obiettivi nella gestione della relazione con il mercato: Acquisire, Convertire, Fidelizzare
• Informazioni e strategie di marketing derivabili dall'utilizzo di un CRM
• Esempi e tavole operative