Up-selling e cross-selling nell’era della multicanalità: si può fare?

Strategie e strumenti per progetti di conversione

Ultimamente c’è forte enfasi su strategia, approcci e strumenti di digital e multichannel marketing finalizzati alla lead generation per alimentare il database contatti di prospect con progetti articolati di lead nurturing per arrivare a generare nuovo fatturato, ma spesso ci dimentica una regola vecchia quanto il marketing che fidellizzare già clienti costa meno e da maggiori risultati che acquisirne.

Fidelizzazione e CRM sembrano parole ormai desuete e date per scontate ma ora la multicanalità consente veramente e in poco tempo di attuare personalizzazioni non di massa ma mirate, data driven e personas centriche.

Non è solo un tema di dotarsi di corretti strumenti e piattaforme ma di definire strategie di profilazione, segmentazioni dinamiche, acquisizione di dati da più punti di contatto, creazione di journey di automation multicanale e definizione di corretti KPI.

Durante il workshop cercheremo di condividere visioni, esperienze e casi volti a capire:

• come strutturare strategie centrate veramente sul cliente
• come attuare segmentazioni data-driven
• come strutturare journey di automation multicanale
• come misurare i risultati