La gestione dei clienti difficili
Business International presenta a Milano il 30 gennaio 2019 una nuova
Masterclass con Phil Taylor dedicata alla gestione dei clienti difficili, per
riconoscere le diverse tipologie di clienti che possiamo incontrare e saper
utilizzare con loro l’approccio giusto alla vendita.
Topic
- Non esistono clienti difficili, esistono solo diverse tipologie di
clienti
- L’approccio consulenziale per superare le problematiche
- L’ingegneria della comunicazione e l’ascolto attivo per una
comunicazione efficace
- Solution strategy per risolvere i conflitti
Obiettivi
- Costruire una strategia delle relazioni utile al rapporto con il cliente
problematico
- Empatia, negoziazione ed assertività per adottare il giusto approccio
- Costruire il proprio modello di “consultative selling”
- Fattore psicologico e corretta comunicazione per una vendita efficace
anche al cliente problematico
Chi è Phil Taylor
In 30 anni di lavoro in Italia ha sviluppato numerosi progetti erogati in lingua
inglese, italiana o entrambe, finalizzati a potenziare la comunicazione
aziendale. Opera come advisor strategico, consulente, formatore e coach presso
l'Alma Mater Studiorum Università di Bologna, l'Università di Bari, CNA,
Confindustria, Legacoop importanti imprese ed istituzioni in Italia e
all'estero. E’ stato Consulente di Direzione in cinque continenti diversi
Agenda
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Mercoledì 30 Gennaio 2019 – Giornata Conclusa |
09:00
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Registrazione dei partecipanti e welcome coffee
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09:30
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Apertura dei lavori a cura del formatore
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10:00
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Whiteboard identikit del cliente tipo problematico
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10:30
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Communication Engineering
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11:00
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11:30
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Approccio al consultative selling
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12:00
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Solution strategy e modelli correlati
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13:00
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13:30
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Caratteristiche distintive delle vendite difficili
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15:00
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16:30
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Conclusioni e chiusura dei lavori
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Download agenda
* il presente programma è provvisorio e suscettibile di variazioni
Speakers
Phil Taylor
Esperto di Sviluppo Manageriale e Console Onorario Britannico per il Commercio