La gestione dei clienti difficili

Business International presenta a Milano il 30 gennaio 2019 una nuova Masterclass con Phil Taylor dedicata alla gestione dei clienti difficili, per riconoscere le diverse tipologie di clienti che possiamo incontrare e saper utilizzare con loro l’approccio giusto alla vendita.

Topic

• Non esistono clienti difficili, esistono solo diverse tipologie di clienti
• L’approccio consulenziale per superare le problematiche
• L’ingegneria della comunicazione e l’ascolto attivo per una comunicazione efficace
• Solution strategy per risolvere i conflitti

Obiettivi

• Costruire una strategia delle relazioni utile al rapporto con il cliente problematico
• Empatia, negoziazione ed assertività per adottare il giusto approccio
• Costruire il proprio modello di “consultative selling”
• Fattore psicologico e corretta comunicazione per una vendita efficace anche al cliente problematico

Chi è Phil Taylor
In 30 anni di lavoro in Italia ha sviluppato numerosi progetti erogati in lingua inglese, italiana o entrambe, finalizzati a potenziare la comunicazione aziendale. Opera come advisor strategico, consulente, formatore e coach presso l'Alma Mater Studiorum Università di Bologna, l'Università di Bari, CNA, Confindustria, Legacoop importanti imprese ed istituzioni in Italia e all'estero. E’ stato Consulente di Direzione in cinque continenti diversi