Chatbots & Customer care online

Gestire la relazione con il cliente grazie agli strumenti di comunicazione digitale

Il processo di acquisto negli ultimi anni è radicalmente cambiato. Il percorso che ognuno di noi fa prima di completare un acquisto non è più lineare, ma è sempre più caratterizzato da tanti micromomenti, ovvero da tutta una serie di occasioni di contatto con un brand o un’azienda. Questi micromomenti cambiano continuamente e in molti casi avvengono online.

Per questo motivo è importante farsi trovare pronti e presidiare tutti i touch point in modo strategico. La relazione con il cliente inizia molto prima dell’acquisto, si attiva già nella fase ispirazionale, e continua nel periodo successivo. Al fine di garantire un’esperienza ottimale ad ogni cliente e alimentare il passaparola positivo, diventa fondamentale gestire correttamente l’interazione, fornire assistenza, rendersi utili ed affrontare al meglio anche eventuali momenti di criticità.

Obiettivi

• Aiutare le aziende a comprendere com’è cambiato il customer journey del cliente
• Sensibilizzare sulla necessità di conoscere ed adottare strumenti digitali per gestire la relazione con il cliente
• Fornire strumenti pratici per gestire al meglio flussi di comunicazione, opportunità e criticità

A chi è rivolto
Responsabili marketing, imprenditori, manager, social media manager e a tutti coloro che hanno la necessità di gestire al meglio i canali digitali per stimolare l’interazione con i clienti e migliorare le relazioni online

Si consiglia di portare laptop o tablet per seguire il corso ed effettuare esercitazioni pratiche