IES 2016 - International E-Commerce Summit & Expo

Al fine di sostenere il mercato del commercio elettronico e migliorare la fiducia degli utenti, l'OCSE rimarca più volte la necessità di rafforzare la tutela dei dati personali implementando adeguate misure di sicurezza contro violazioni e cyber-attacchi, ed evitando che le imprese adottino pratiche ingannevoli per la raccolta e l'utilizzo dei dati personali dei consumatori. Particolare attenzione deve essere posta, tra l'altro, alla corretta informazione dei consumatori per consentire loro di esercitare scelte consapevoli, alla riduzione del rischio del furto di identità, alla tutela dei pagamenti on-line.

• Le strategie per adattarsi al nuovo tipo di consumatore, uno smartshopper sempre più informato ed esigente
• Il nuovo paradigma di engagement: creare un rapporto con il consumatore con tecnologie mirate e funzionali nei momenti pre-acquisto e post-acquisto

• come profilare le abitudini dei consumatori e le caratteristiche del mercato a livello nazionale o regionale per fornire un offerta personalizzata
• Acquisire traffico nelle diverse country adattando i contenuti
• Come passare dal “global” al local” e viceversa

• Internet of things, realtà aumentata: lo smart commerce come nuova era del retail
• Smart Commerce for smart homes

Sta radicalmente cambiando il nostro modo di fare acquisti: siamo influenzati dai social media nella scelta dei prodotti, prima di fare un acquisto usiamo il web per trovare l’offerta più conveniente, facciamo showrooming, recandoci nei punti vendita fisici per provare e scegliere prima di finalizzare l’acquisto online. Le vendite online in Italia continuano a crescere con tassi superiori al 15% ogni anno, tuttavia, il potenziale dell’e-commerce è ancora da sviluppare: siamo ancora lontani da paesi come l’Irlanda, gli Stati Uniti, UK e la Francia in cui il tasso di penetrazione dell’on line è a livelli almeno doppi o tripli rispetto a quello italiano. La customer experience on line non termina con il pagamento sul sito web ma solo nel momento in cui l’eshopper riceve fisicamente il suo acquisto: la gestione della spedizione ha per questo un ruolo chiave sulla soddisfazione di chi acquista online. Per sviluppare il potenziale di crescita che l’Italia ha nel mercato e-commerce occorre agire su aspetti chiave come i costi della spedizione, la sicurezza dei pagamenti, la tracciatura della spedizione, la flessibilità della consegna, la gestione dei resi. Poste Italiane può fare molto per abbattere le barriere all’acquisto, con una offerta completa, con servizi premium per le spedizioni urgenti, con consegne economiche per poter spedire anche prodotti di basso valore, con sistemi di tracciatura multicanale, con un servizio disegnato appositamente per una facile gestione dei resi. Poste Italiane può fare leva sui “asset” unici: la più ampia rete di punti fisici d’Italia, la conoscenza del territorio dei 30.000 portalettere e 4.500 corrieri, un servizio internazionale che si avvale di oltre 700 mila uffici postali all’estero. La crescita del mercato e-commerce è una grande opportunità per il Paese e Poste Italiane vuole sta assumendo un ruolo fondamentale per supportarne lo sviluppo.

Di tutti i canali a disposizione gli utenti preferiscono sempre più spesso la chat, che al tempo stesso consente di abbattere i costi ed erogare un servizio di livello superiore

Social Media, Mobile, Data Driven, Technology Innovation, In store Digital e Digital Payments: questi i principali driver dell’evoluzione del mercato e-commerce che saranno presentati nelle seguenti sessioni di approfondimento, attraverso la partecipazione di esperienze concrete di successo nell’utilizzo di tali strumenti.

• La Customer Journey: la creazione un percorso personalizzato per ciascun cliente attraverso il riconoscimento univoco degli utenti - User Identity - e l’analisi dei dati in real time
• Marketing Automation per incrementare il Customer Lifetime Value, ossia il valore che il cliente può generare nel tempo
• conoscere il cliente e stimolare le sue conversazioni per raccogliere quantità di dati sempre maggiori che, analizzati con tecnologie ad hoc, possono rappresentare uno strumento molto potente per facilitare la presa di decisioni di business

• L’integrazione delle tecnologie di Digital Signage, IoT, Virtual e Augmented Reality per realizzare digital story-telling all’interno del negozio
• Lo store come luogo di creazione di esperienze, e non solo di vendita di beni
• Customer experience e user generated content: rendere i propri clienti protagonisti del brand

• Come utilizzare le tecnologie digitali OnLine e OffLine per implementare sul mercato retail soluzioni orientate al multichannel marketing
• Le esperienze di M-Cube sulle soluzioni ROPO (reserch on line purchase off line)

• I 5 consigli per ottimizzare le metodologie di pagamento in mobilità
• Prospettive future: come rendere l’operazione di pagamento il più semplice possibile, sfruttando la tecnologia in ottica di Business, di marketing e di supporto ai servizi

• il mobile come prima priorità nella strategia e-commerce
• l'utilizzo delle app come canale principale per l'acquisto via mobile e il miglioramento della user experience
• come cambiano le logiche di acquisizione di nuovi clienti

• come favorire il passaggio tra i canali per dare il massimo confort al consumatore durante l‘esperienza di acquisto
• il negozio digitale come struttura in grado di aggregare e ricevere esperienze da tutti i canali, fisici e digitali

• Cosa vuole realmente il mio cliente?Quali sono i formati di successo e come migliorare la shopping experience?
• Come coinvolgere il Cliente per migliorare l’esperienza instore?
• Come valorizzare la diversità dai competitor?