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Understanding the challenge: To disrupt or to be disrupted?
I principali analisti internazionali confermano che, per avere successo nell'Era
del Digitale, l’impresa deve trasformarsi in un modello dinamico, agile e
soprattutto capace di generare risultati.
Nei percorsi di trasformazione infatti, l’innovazione digitale passa dall’ICT,
ma prima di tutto è una questione di vision: tutti i C-Level dovranno portare il
loro contributo per il successo della digital strategy aziendale.
Quali sono i trend principali su cui gli executive si devono
confrontare?
Quali sono i processi aziendali su cui attuare la Disruption?
Come rinnovare e diversificare le competenze?
Come rinnovare processi, servizi, canali di vendita e modalità di
comunicazione e interazione con clienti e fornitori?
Saranno questi alcuni dei temi di discussione del Digital Transformation
Forum, in cui rappresentanti di importanti realtà aziendali italiane e
internazionali si riuniranno per raccogliere la sfida della Rivoluzione
Digitale.
Enrico Trovati, Responsabile Marketing Business, TIM Impresa Semplice
DIGITAL DISRUPTION - FIRST THEMATIC SESSION – DISRUPTING CUSTOMER EXPERIENCE
10:30
Le tecnologie digitali per ripensare l’esperienza e l’engagement dei clienti
Dal CRM al CEM: le nuove soluzioni di comunicazione per favorire una relazione più solida col cliente attraverso flussi di informazioni più efficaci e funzionali
Il digitale trasforma il cliente in una community organizzata: gestire la SOCIAL CUSTOMER EXPERIENCE
Come trasformare l'infrastruttura IT in un modello di servizi che pone il cliente al centro?
L’utilizzo del Cloud Computing per abitare le nuove piattaforme digitali e conquistare le nuove frontiere della Customer Experience
Come far lavorare i clienti con la digital transformation: i criteri per favorire il self provisioning e la delega ragionata nei processi di marketing e customer service
La trasformazione digitale nell'ambito del modello B2B - il caso Angelini Farmaceutici
Marco Bagalini, BIS Demand Manager, Angelini Farmaceutici
DIGITAL DISRUPTION - SECOND THEMATIC SESSION – DISRUPTING OPERATIONS
11:45
L’IoT come fondamenta della trasformazione digitale e fattore abilitante dell’innovazione
La disruption delle catene del valore tradizionali tramite la tracciabilità end-to-end dei processi operativi
Logistica e distribuzione come piattaforme di processi distribuiti
Roberto Burlo, Head of Information Systems, Generali Business Solutions
12:10
CIO Survey: presentazione dei risultati della Survey “CIO and Digital Transformation”
Andrea Grassi, Editor, Computer World Italy - CIO Italy
DIGITAL DISRUPTION - THIRD THEMATIC SESSION – DISRUPTING DATA MANAGEMENT
12:20
Le nuove sfide per l’azienda digitale. Qual è il valore strategico delle metodologie di Business Intelligence e Big Data Analytics nelle imprese oggi?
Come sfruttare il potenziale innovativo dei Big Data Analytics?
Come reinventare la gestione dei dati per diventare più agili e scalabili ed avere una visione a 360°dei propri clienti?
Il valore delle analitiche come fonte di informazioni strategiche per i decisori aziendali
Quale ruolo per i Marketing e Social Analytics nella digital enterprise?
Big Data e Security intelligence: una sicurezza di nuova generazione che può consentire interventi predittivi, invece che accorgimenti tampone a consuntivo
Julius van de Laar, Digital Media Strategist & Campaigns Consultant, van de Laar | Campaigning
13:45
Buffet Lunch
14:15
BENCHMARKING TIME - BUILDING THE ROADMAP OF DIGITAL TRANSFORMATION
Benchmarking Time
Il Benchmarking Time è un momento della conferenza riservato a chi intende migliorare i propri processi/attività attraverso il confronto con colleghi di altre aziende, condividendo idee, esperienze e casi di successo. Obiettivo è delineare una roadmap per implementare la digitalizzazione in azienda. Saranno organizzati tavoli di lavoro tematici al fine di mappare i nuovi trend dell'innovazione digitale e gli impatti sulle figure aziendali di riferimento. Ogni tavolo, composto da un massimo di 15 partecipanti, è coordinato da un Team Leader Al temine del Benchmarking Time, in sessione plenaria, ogni tavolo presenterà una sintesi dei feedback emersi dal confronto.
Ruolo del Team Leader
Il Team Leader è un professionista senior esperto del tema oggetto del confronto. Svolge un ruolo di coordinamento e facilitatore del tavolo di lavoro secondo la metodologia del Benchmarking mutuata da Business International. Il suo contributo favorisce lo scambio di esperienze ed informazioni utili per i partecipanti sia per effettuare un self assessment delle proprie attività/processi sia per confrontarsi con le good practice del mercato.
Partecipanti:
Ogni partecipante ha un ruolo attivo e propositivo nel tavolo di benchmarking. Ad ognuno infatti verrà richiesto prima dell’evento di scegliere il tavolo a cui presenziare, di compilare un questionario sui temi indicati e presentare prassi e attività svolte nella propria azienda per confrontarsi in maniera proattiva con gli altri.
Come coinvolgere e soddisfare i propri clienti nell’era digitale, creando una visione strategica unificata di customer engagement e di experience management
