Leveraging Web Chat to Optimize the Customer Care strategy

Come Creare una rete di assistenza clienti on-line efficace

Perché il customer care è così importante a livello di business?

Perché quasi il 60% dei consumatori dichiara di abbandonare un brand per provarne un altro per capire se questo è in grado di offrire un miglior supporto, o perché il 45% dice di interrompere il proprio processo d’acquisto se non riesce ad ottenere rapidamente le risposte che stava cercando. Per un’azienda quindi diventa un fattore differenziante.

Negli ultimi mesi il servizio clienti si sta spostando sempre di più verso la Web Chat; i clienti infatti sentono l’esigenza di raggiungere l’operatore per creare un’interazione privata, utilizzando il web self-service e/o il social media.

L’utilizzo della Web chat infatti permette al cliente di raggiungere un operatore senza allontanarsi dalla pagina web (se stanno facendo un acquisto o di ricerca attraverso un elenco di domande frequenti).

Per rispondere alle continue esigenze delle aziende che intendono implementare una strategia Customer in grado di creare una rete di assistenza clienti on-line efficace Business International- Fiera Milano media, in collaborazione con Sostanza organizza a Milano il prossimo 20 Giugno

Un Incontro-Dibattito (10.30/13.15) riservato ad un numero limitato di partecipanti .