Direct Marketing Excellence 2009

8.30

Registrazione partecipanti e Welcome Coffee

I Sessione: Evoluzione del mercato e Privacy

9.00

Apertura dei lavori e introduzione a cura del Chairman

Scenari futuri del Direct Marketing. Quali prospettive di sviluppo tra vecchi e nuovi canali?
• Integrazione dei canali di comunicazione e strategie multichannel per un direct marketing di successo
• Strumenti e modelli innovativi per acquisizione, cross selling, fidelizzazione, riattivazione
• Digital Direct Marketing: ottimizzare la redditività attraverso la personalizzazione di ogni contatto con il cliente

Alberto Mattiacci - Professore ordinario di Economia e Gestione delle Imprese - Sapienza Università di Roma

9.20

La normativa sulla privacy: nemica o alleata del direct marketing?

Chiarezza sugli ultimi provvedimenti del garante. In quale misura gli interventi del Garante rappresentano un contributo e non un ostacolo al business. Come entrare in contatto con nuovi potenziali clienti? E’ davvero tutto proibito oppure...

Marco Maglio - Avvocato e Presidente Comitato di Controllo e Giurì Autodisciplina - AIDIM

II Sessione: E-mail Marketing

9.45

Raggiungere i nostri clienti o raggiungere soltanto i loro computer?

Alcuni case histories di successo per capire meglio come realizzare azioni di Email mkt efficaci e combattere l’effetto negativo dello spam. L’e-mail rende possibili relazioni con potenziali clienti a basso costo e nel rispetto della privacy. Ma il fenomeno dello spam danneggia il mercato, tanto che è difficile distinguere l’e-mail interessante dallo spam. Che fare, quindi? Alcune case histories ci possono aiutare

Laura Padovan - CRM Manager - Expedia
Ermanno Russo - Loyalty Program - Trenitalia

III Sessione: il Telemarketing

10.25

Telemarketing: dalla gestione del reclamo alla soddisfazione di un bisogno

Utilizzare al meglio il contatto telefonico con il cliente.
La gestione del rapporto telefonico con clienti attivi o potenziali non è riducibile soltanto ad un ‘problem solving’, ma deve diventare anche l’occasione per creare o migliorare una relazione. Fare telemarketing, oggi, non significa solo ‘telefonare o’ rispondere al telefono’ ma aumentare la loyalty, diminuire il tasso di abbandono della clientela, aprire opportunità di business con attività di Cross selling e upselling su misura. Casi a supporto

Elisa Fontana - Contact Center Manager - BMW ITALIA
Matteo Balzardi - Responsabile Customer Service - Artsana
Stefano Palmos - Responsabile Prospect Campaign - Sky Italia

11.15

Coffe Break

IV Sessione: La Stampa Digitale

11.45

Comunicare alla massa o comunicare alle persone?

L'utilizzo della stampa digitale per la realizzazione di comunicazioni dirette personalizzate di successo. Dal ‘mass mail’ al 1to1 marketing. Case histories sia di prodotti personalizzati, creati sulla base di specifiche necessità (print on demand) sia di comunicazioni pubblicitarie personalizzate (esempio: realizzare offerte commerciali ad hoc per il propri clienti, segmentando preventivamente il Database e studiando offerte mirate)

Maurizio Ghilarducci - Responsabile CRM Marketing Retail - Banca Popolare
Michele Possamai - Head of Direct & Digital Marketing - Jakala

V Sessione: Il marketing database per il fund raising nell'area no profit.

12.00

La relazione con i donatori: la base per un fund raising di successo

Come costruire un database efficiente nell’area no profit. Come realizzare attività di fund raising a costi ridotti dialogando con il proprio pubblico con modalità ‘creative’.
Chi fa fund raising in una onlus deve trovare modalità sempre diverse e creative, sfruttando tutti i canali di contatti, tradizionali e innovativi. Un database ben segmentato è alla base di ogni azione di DM.

Alberto Piatti - Direttore Generale - AVSI

12.45

Domande e Dibattito

13.00

Colazione

VI Sessione: Loyalty e il Mass Market

14.30

Le carte fedeltà: finisce la spesa, comincia la relazione con il cliente

Come lanciare una carta fedeltà e ottimizzare veramente la relazione con il cliente. Offerte e vantaggi chiari e su misura

Emanuela Ghini - Responsabile CRM - Tim

15.00

Ho comprato l'abbonamento al supermercato!

Gli abbonamenti ai periodici sbarcano in GD.
Alcuni esempi di modalità innovative per raccogliere nominativi e vendere gli abbonamenti sfruttando il grande pubblico della GD. Una risposta possibile alla necessità delle aziende che vogliono avere un rapporto diretto e non mediato con la loro clientela

Alessandro Doninelli - Senior Manager Subscription & Direct Marketing - Walt Disney
Elena Bontempi - Marketing Manager - Mondadori

VII Sessione: Il data base marketing

15.30

Trasformare il proprio Database in un tesoro: come dare valore al cliente nel tempo

Partire dalla conoscenza del cliente per costruire azioni di comkt efficaci.
Oggi dobbiamo fare tesoro dei contatti che abbiamo. Questi contatti possono diventare occasione di business.

Antonella Medea - Analysis et Planning manager per Sviluppo Mercato - Liquidgas SPA

VIII Sessione: Il Social Networking

15.50

Il social Networking: la nuova frontiera del direct marketing?

I social network non sono solo luoghi virtuali di conoscenza ma strumenti di marketing utilizzati dalle aziende per raggiungere nuovi clienti.
Creare una rete di relazioni , per generare business, rappresenta un’opportunità da non sottovalutare .

Michele Ficara Manganelli - Presidente e Fondatore - Assodigitale
Cecilia Spanu - Partner Fattore Mamma - Fattore Mamma

16.20

Domande e dibattito

16.30

Chiusura dei lavori

Laureata in Economia e Commercio presso l'Università di Parma. Ha conseguito una specializzazione in Marketing presso UC Berkeley negli Stati Uniti, e un MBA presso United Business Institutes in Belgio. Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS (United Parcel Service), presso la sede europea di Bruxelles dove era responsabile del coordinamento delle attività di comunicazione e pubbliche relazioni svolte da UPS in alcuni paesi europei. Dal 2000 al 2004 ha fatto parte del gruppo Renault. Ha lavorato inizialmente presso la sede di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager per il lancio di due nuovi servizi on-line e in seguito di e-Business Manager. Dal 2003 al 2004 ha lavorato presso Renault Italia S.p.A. a Roma in qualità di Responsabile Marketing Relazionale. Dal 2004 lavora presso BMW Italia S.p.A a Milano come Contact Center Manager, all'interno della direzione CPRM (Customer & Prospect Relationship Management). E’ responsabile della gestione delle attività di Customer Care e di Campaign Management per i 3 brand del Gruppo BMW: BMW Auto, BMW Motorrad e MINI.

Fondatrice di Fattore Mamma, società di consulenza e servizi di marketing specializzata sul target mamme, Cecilia opera da diversi anni nelle aree Commerciale, Marketing e Comunicazione. Laureata all’Università Bocconi di Milano, si è occupata del Marketing di prodotto e di canale all’interno di multinazionali dai brand molto forti: Kodak, Sector NoLimits e Black & Decker. In qualità di consulente e formatore, ha sviluppato una competenza specifica nell’ideazione e gestione di iniziative rivolte alle mamme e ha approfondito le sue conoscenze dei media digitali e dei servizi editoriali partecipativi ad esse rivolti.

Matteo Balzardi, nato il 01/07/73, Laureato in Economia Aziendale. Dal 1998 in Artsana SpA. Responsabile del Customer Service Centrale. La funzione ha l'obiettivo di garantire SERVIZIO LOGISTICO e POST-VENDITA ai canali Trade e Consumer, promuovendo la standardizzazione dei processi in tutte le realtà internazionali del Gruppo

Marco Maglio, avvocato in Milano, insegna Diritto della Sicurezza Alimentare e Diritto Privato dei Consumatori e del Marketing e presso l’Università di Parma. Dopo aver ricoperto la carica di Consigliere Delegato di AIDIM (Associazione Italiana del Marketing Diretto ed Interattivo) per le relazioni istituzionali, le pubbliche relazioni e gli affari legali, oggi è membro del Consiglio Direttivo di FEDMA (Federazione Europea del Direct Marketing) in rappresentanza dell’Italia e presiede il Giurì per l’autodisciplina nella comunicazione commerciale interattiva Autore di pubblicazioni di carattere scientifico sui temi della privacy, della pubblicità ingannevole, del commercio elettronico, della sicurezza informatica e della sicurezza alimentare. Collabora come giornalista pubblicista con quotidiani e riviste, svolgendo attività di divulgazione sui temi del diritto informatico e sulla tutela dei consumatori. Svolge attività di avvocato in Milano, come rappresentante italiano del network di studi legali europei “Lucerna Iuris”, specializzati in diritto del marketing.

Telecom Italia: Divisione Mobile Services - Marketing – responsabile Customer Relationship & Loyalty dal 2004 2000-2004: TIM - Marketing - responsabile Analisi Clienti 1996-2000: TIM - Area Internazionale - sviluppo nuovi progetti (valutazione strategica di investimenti in partecipazioni e/o acquisto nuove licenze)

Romana, studi classici, tesi in Statistica su un caso aziendale di "Customer Profiling" (American Express, 1990); esperienza professioanale in ambito del supporto decisionale (analisi dei dati interni, ricerche di mercato, pianificazione), maturata in aziende come Fiorucci SpA, TIM, IMIWeb, ricoprendo posizioni di Marketing Information Manager, Responsabile della Programmazione Commerciale, Market Research Manager; dal 2001 in Liquigas SpA in qualità di Responsabile dell'Area Analisi e Planning per lo sviluppo del mercato

Laurea in Economia Aziendale presso l’Universita’ Bocconi di Milano Marzo 2006-attuale: EXPEDIA ITALY CRM Manager Responsabile della definizione ed implementazione della strategia di email marketing garantendo l’efficienza del canale; coordinamento delle attivita’ di studio, di gestione e di valorizzazione del database clienti; studio e lancio di attivita’ di retention ed uplifting, lancio di attivita’ di recruiting di nuovi potenziali clienti.

Laurea in Economia e Commercio – Indirizzo Economico-Giuridico conseguita presso l’Università degli Studi di Brescia. Da dicembre 2000 Marketing Manager Press-Di (Arnoldo Mondadori Editore) – Direzione Abbonamenti (Quadro). Da marzo 2006 Responsabile dei Nuovi Progetti della divisione abbonamenti. Da gennaio 2002 a marzo 2006 si occupata (con quattro PM e un Junior PM) di tutte le testate Mondadori.

Dopo avere militato per un decennio nei meandri della pubblicità analogica e' stato poi stregato da internet fin dai suoi esordi e dopo averne vissuto entusiasmi e bolle e' oggi un divoratore di Social Media e Business Networking continuando ad appassionarsi davanti all'inarrestabile mash-up della comunicazione digitale. Goloso di TV via Internet oggi con Assodigitale di cui è Presidente continua a contaminare digitalmente le menti delle aziende che gli capitano a tiro. In passato ha ricoperto la funzione di Consulente di Direzione per l’Advisory Board in ANSA, dove ha curato la pianificazione di nuovi prodotti On Line e Off Line, di C.E.O. in Euphon, dove si è occupato della riorganizzazione delle aziende del comparto interactive. Nel 1995 ha fondato Immediapress, la prima Agenzia di Stampa specializzata nella raccolta e distribuzione delle informazioni stampa tramite un circuito Digitale Cross-Mediale. Immediapress, successivamente acquisita nel 1998 dal Gruppo Adnkronos - GMC, ha creato un network di diffusione che garantiva la diffusione mirata ed in tempo reale di informazioni sui più importanti newswire italiani e mondiali, verso più di 10.000 giornalisti e circa 25.000 operatori finanziari, nonché la completa copertura di tutte le testate editoriali digitali presenti sui media digitali italiani. Successivamente ha ricoperto il ruolo di Direttore Commerciale per Inferentia DNM e di Direttore Commerciale e Marketing in Athena 2000 (Gruppo Fininvest). Relatore in numerose conferenze organizzate da alcune delle società più in vista nel panorama europeo, quali: Systech, Somedia Espresso Group, Ticonuno, Business International, Cegos, I.I.R.I. Italian Institute of International Search, BVE European Virtual Bank, Apogeo on Line, Web Marketing Tools. Attualmente è anche membro del Consiglio Direttivo con la delega alle Relazioni Istituzionali in GSA, Associazione Italiana dei Giornalisti Specializzati.

Dopo una tesi sulla comunicazione nel settore finanziario, dal 1988 al 1995 lavora nell'Ufficio Marketing e Comunicazione di una importante banca italiana. Nel 1995 entra in The Walt Disney Company Italia dove, con responsabilità crescenti , si occupa di Direct marketing e di tutte le attività di CRM. Dal 2002 svolge anche attività di formazione nell'area Business Writing e dal 2004 è Docente di Tecniche di Comunicazione al Politecnico di Milano. Nel 2007 ha pubblicato il libro 'Mandami due righe di conferma - Corso salvavita di scrittura aziendale' (Franco Angeli)

Laurea in Economia e Commercio all’Università Federico II di Napoli e Master in Business Administration a STOÁ – Istituto di studi per la Direzione e Gestione d’Impresa. E’ in Trenitalia dal 2001; si è occupato di progetti di business planning, merger & acquisitions e ristrutturazione di aziende in crisi in ambito Direzione Strategia. Dal 2005 in Direzione Marketing, sul business passeggeri, in veste di responsabile programmazione e gestione marketing relazionale, ha definito il piano di CRM e il lancio del programma loyalty “Cartaviaggio” di cui ora cura la gestione.

Da Aprile ‘06 SKY ITALIA SRL (MILANO) – MULTIMEDIA COMPANY Da Giugno ‘08: Head of prospect Direct Marketing & campaign nell’ambito della Direzione Acquisizioni dirette appartenente al Sales & Marketing, con focus su ideazione, pianificazione, e realizzazione di campagne di Direct Marketing finalizzate all’acquisizione di nuovi clienti e con la responsabilità di definizione e gestione della strategia di contatto dei prospect. L’attività consiste nella realizzazione di campagne di Teleselling Outbound, Direct Mailing, Direct eMailing, inserti pubblicitari, dor drop, sms e concorsi. L’attività è svolta con il supporto di 14 risorse. La posizione richiede responsabilità sull’acquisizione del 10% delle vendite totali di Sky. Principali attività svolte • Acquisizione di liste di anagrafiche su cui praticare attività di Direct Marketing • Sviluppo di modelli di valutazione della propensione d’acquisto dei prospect e di segmentazione della banca dati • Definizione del piano delle attività e allocazione del budget • Definizione delle promozioni da utilizzare su Direct mailing, Direct eMailing, Inserti pubblicitari, dor drop e sms • Definizione della strategia di contatto per segmento di prospect, tipologia promo e canale di vendita • Definizione delle anagrafiche prospect da mettere in campagna per promo e canale di vendita